TQE experts will die Einführung des von den Verbänden Call Center Forum Deutschland e.V. und Deutscher Direktmarketing Verband e.V. entwickelte und für die Call Center Branche adaptierte TQM-Modell Total Quality Excellence mit seinem Serviceangebot unterstützen. Dazu kommen neben professionellen, hauptberuflichen Beratern insbesondere Praktiker zum Einsatz, die ihre Erfahrungen an andere Call Center Manager weitergeben. Diese Praktiker sind Call Center Manager, die für einzelne Beratungsaufträge von ihren Arbeitgebern freigestellt werden.

Für TQE experts arbeiten Berater und Call Center Manager von Hamburg bis München an allen Detailfragen des TQE-Qualitätsmanagementsystems. So kann TQE experts bei kleinen Einzelprojekten wie auch bei komplexen und umfangreichen Beratungsprojekten zur Einführung von TQE auf allen Ebenen unterstützend zur Seite stehen. Das vorhandene Know-how deckt die Bereiche Planung und Steuerung, Organisation und Prozesse, Call Center Technologie und Human Resources ab. Der Full-Service umfasst neben dem Projektmanagement sogar juristische Expertise zu relevanten Rechtsthemen.

Nicht theoretische Konzepte, sondern die funktionsgerechte und zielführende Implementierung von Lösungen, soll Call Centern bei der Bewältigung aktueller und künftiger Qualitäts-Herausforderungen helfen. TQE experts spannt den Bogen zwischen Strategie, operativer Umsetzung und der Bereitstellung von Werkzeugen und Tools, die unmittelbar zum Ziel führen. Dabei sind alle Bausteine immer TQE-konform.